DSGVO-Richtlinie

Palenlohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Diese Richtlinie erklärt, wie wir personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Besuch, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenservice, Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung verarbeiten.

1. Geltungsbereich und Datenschutzerklärung

Diese Richtlinie gilt für alle personenbezogenen Daten, die Kunden bei der Nutzung unseres Online-Shops, bei einer Bestellung oder bei einer Kontaktaufnahme mit uns bereitstellen.

Zu den personenbezogenen Daten können insbesondere gehören:

• Name, Lieferadresse und Rechnungsadresse

• E-Mail-Adresse

• Telefonnummer 【optional】

• Bestellnummer, bestellte Waren, Menge, Preis und Bestelldatum

• Zahlungsstatus, Zahlungsnachweis und verwendete Zahlungsart

• Versandstatus, Sendungsdaten und Zustellinformationen

• Nachrichten, Anfragen, Rückgabegründe sowie vom Kunden bereitgestellte Fotos oder Videos

• Technische Daten wie IP-Adresse, Browserinformationen, Geräteinformationen, Besuchszeit, Seitenaufrufe, Cookie-Einstellungen und Sicherheitsprotokolle

Weitere Informationen zur allgemeinen Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

2. Zwecke der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur für klare und erforderliche Zwecke.

Dazu gehören insbesondere:

• Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen

• Prüfung und Zuordnung von Zahlungen

• Vorbereitung und Durchführung der Lieferung

• Bereitstellung von Kundenservice

• Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch, Stornierungen und Rückerstattungen

• Verwaltung von Kundenkonten, sofern ein Konto erstellt wurde

• Sicherstellung der technischen Funktionsfähigkeit unseres Online-Shops

• Schutz vor Missbrauch, fehlerhaften Vorgängen und unbefugtem Zugriff

• Verbesserung der Nutzererfahrung

• Versand von Newslettern oder E-Mail-Benachrichtigungen, sofern der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat

3. Datenverarbeitung und Zahlungsbedingungen

Zur Bearbeitung einer Bestellung verarbeiten wir die Daten, die für Zahlung, Bestätigung, Zuordnung und weitere Abwicklung erforderlich sind.

Dazu können gehören:

• Name und Kontaktdaten des Kunden

• Rechnungsadresse und Lieferadresse

• Bestellnummer und Bestellinhalt

• Zahlungsstatus und Zahlungsnachweis

• verwendete Zahlungsart

• Rückerstattungsstatus, sofern eine Rückerstattung erforderlich ist

Informationen zur Zahlung und Rückerstattung finden Sie zusätzlich in unseren Zahlungsbedingungen.

4. Cookies und Cookie-Richtlinie

Wir verwenden Cookies, um den Online-Shop technisch bereitzustellen, den Warenkorb zu speichern, den Bestellvorgang zu ermöglichen und die Sicherheit der Website zu unterstützen.

Nicht notwendige Cookies werden nur verwendet, wenn der Kunde zuvor zugestimmt hat.

Der Kunde kann Cookie-Einstellungen annehmen, ablehnen, ändern oder eine erteilte Zustimmung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Weitere Informationen zu Cookie-Arten, Zwecken und Einstellungsmöglichkeiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

5. Weitergabe personenbezogener Daten

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, wenn dies für die Bearbeitung einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Anfrage, Rückgabe, Erstattung oder zur sicheren Bereitstellung unseres Online-Shops erforderlich ist.

Empfänger können insbesondere sein:

• Zahlungsdienstleister zur Zahlungsabwicklung

• Versanddienstleister zur Zustellung

• technische Dienstleister zur Bereitstellung und Sicherheit des Online-Shops

• Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenanfragen

• zuständige Stellen, soweit eine entsprechende Verpflichtung besteht

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

6. Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten stützt sich auf die folgenden Grundlagen:

• Erfüllung eines Vertrags

Wir verarbeiten Daten, um Bestellungen zu bearbeiten, Zahlungen zuzuordnen, Waren zu liefern und den gekauften Service bereitzustellen.

• Ausdrückliche Zustimmung

Wir verarbeiten Daten auf Grundlage einer Zustimmung, wenn der Kunde Newsletter oder E-Mail-Benachrichtigungen abonniert oder nicht notwendige Cookies akzeptiert.

• Erforderliche Pflichten

Wir verarbeiten Daten, wenn dies für Steuer-, Buchhaltungs- oder Dokumentationszwecke erforderlich ist.

• Berechtigte Interessen

Wir verarbeiten Daten, um die Nutzererfahrung zu verbessern, technische Sicherheit zu gewährleisten, Fehler zu beheben und Missbrauch zu verhindern.

7. Speicherung und Löschung personenbezogener Daten

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.

Die Speicherdauer richtet sich insbesondere nach:

• Dauer der Bestellbearbeitung

• Durchführung von Lieferung und Kundenservice

• Bearbeitung von Rückgabe, Umtausch, Stornierung oder Rückerstattung

• erforderlicher Dokumentation von Zahlungs- und Bestelldaten

• Klärung offener Anfragen

• Schutz des Online-Shops und Prüfung möglicher Unregelmäßigkeiten

Sobald der Zweck der Speicherung entfällt und keine erforderlichen Aufbewahrungsgründe bestehen, werden personenbezogene Daten gelöscht oder anonymisiert.

8. Rechte der betroffenen Personen

Kunden können uns kontaktieren, um ihre Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten auszuüben.

Dazu gehören insbesondere:

• Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten

• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten

• Löschung personenbezogener Daten, sofern keine erforderlichen Aufbewahrungsgründe entgegenstehen

• Einschränkung der Verarbeitung

• Erhalt bereitgestellter Daten in einem übertragbaren Format, soweit anwendbar

• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen

• Widerruf einer erteilten Zustimmung mit Wirkung für die Zukunft

Ein Widerruf berührt nicht die Verarbeitung, die vor dem Widerruf bereits erfolgt ist.

Zur Bearbeitung einer Anfrage können wir Informationen benötigen, mit denen die betroffene Bestellung oder Anfrage eindeutig zugeordnet werden kann.

9. Datensicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder unberechtigter Offenlegung zu schützen.

Dazu gehören insbesondere Zugriffsbeschränkungen, sichere Übertragung, interne Kontrollmaßnahmen und die Prüfung technischer Abläufe.

Trotz sorgfältiger Maßnahmen kann eine Datenübertragung über das Internet nicht vollständig risikofrei sein.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie anpassen, wenn sich Funktionen unseres Online-Shops, interne Abläufe oder die Art der Datenverarbeitung ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.

Wenn eine Änderung eine neue Zustimmung erfordert, holen wir diese ein, bevor die entsprechende Verarbeitung erfolgt.

11. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Ausübung von Rechten kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

Kontaktadresse: SHIRATSUKA-CHŌ 2641, HEIGHTS JUNESS 201, TSU, PRÄFEKTUR MIE, 514-0101, JAPAN

Kundentelefon: +81 (905) 802 10 38

Kundenservice-E-Mail: orderstatus@palenlohaus.com

Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)