Umweltpolitik

Palenlohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Diese Umweltpolitik beschreibt, wie wir im Rahmen unseres Online-Verkaufs verantwortungsbewusst mit Ressourcen, Verpackung, Versand und Kundenservice umgehen möchten.

1. Grundsatz unserer Umweltpolitik

Wir achten darauf, unsere Abläufe so ressourcenschonend wie möglich zu gestalten.

Dabei konzentrieren wir uns insbesondere auf:

• bewussten Umgang mit Verpackungsmaterial

• sorgfältige Vorbereitung von Sendungen

• Vermeidung unnötiger Nachsendungen

• klare Bestell- und Lieferinformationen

• Unterstützung einer geordneten Rückgabeabwicklung

• Verbesserung interner Abläufe, soweit dies praktisch umsetzbar ist

Unser Ziel ist es, Kunden eine zuverlässige Online-Bestellung zu ermöglichen und gleichzeitig unnötige Belastungen durch Fehler, Mehrfachsendungen oder vermeidbare Rücksendungen zu reduzieren.

2. Verpackung und Produktschutz

Wir verwenden Verpackungen, die geeignet sind, Waren während des Transports angemessen zu schützen.

Eine sichere Verpackung hilft dabei, Transportschäden und dadurch entstehende Ersatzsendungen zu vermeiden.

Bei der Vorbereitung von Sendungen achten wir darauf, dass:

• die Ware möglichst stabil verpackt wird

• Zubehör und mitgelieferte Bestandteile sinnvoll gesichert werden

• Verpackungsmaterial nicht unnötig verwendet wird

• die Sendung für den vorgesehenen Transport geeignet ist

Kunden sollten Verpackung und Versandetikett nach Erhalt vorübergehend aufbewahren, falls eine Prüfung wegen Beschädigung, Rückgabe oder Umtausch erforderlich ist.

3. Versand, Zustellung und Versandbedingungen

Wir bemühen uns, Bestellungen sorgfältig zu bearbeiten und Sendungen geordnet an den zuständigen Versanddienst zu übergeben.

Eine richtige und vollständige Lieferadresse unterstützt eine erfolgreiche Zustellung und hilft, zusätzliche Zustellversuche oder Rücksendungen zu vermeiden.

Kunden sollten daher vor dem Absenden der Bestellung prüfen, ob Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer richtig angegeben wurden.

Weitere Informationen zu Liefergebiet, Bearbeitungszeit, Transportdauer und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.

4. Rückgabe, Umtausch und verantwortungsvolle Prüfung

Rückgaben und Umtauschvorgänge sollten möglichst geordnet und nachvollziehbar erfolgen.

Damit unnötige Wege und zusätzliche Bearbeitungsschritte vermieden werden, bitten wir Kunden, vor einer Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen und die erforderlichen Informationen bereitzustellen.

Dazu können insbesondere gehören:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Rückgabe- oder Umtauschgrund

• Fotos oder Videos, wenn ein Problem geprüft werden soll

• Beschreibung des Zustands der Ware

Die Ware sollte sicher verpackt und an die bestätigte Rücksendeadresse geschickt werden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

5. Digitale Kommunikation

Wir bevorzugen klare digitale Kommunikation, soweit dies für Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Umtausch oder Kundenservice geeignet ist.

Dazu gehören insbesondere:

• Bestellbestätigung per E-Mail

• Versandinformationen per E-Mail

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail oder Telefon

• digitale Bereitstellung von Bestell- und Sendungsinformationen

Dies unterstützt eine schnelle Zuordnung von Anfragen und reduziert unnötige Wiederholungen im Bearbeitungsprozess.

6. Verantwortung der Kunden

Kunden können zu einem geordneten Ablauf beitragen, indem sie vor dem Absenden einer Bestellung alle Angaben sorgfältig prüfen.

Dazu gehören insbesondere:

• vollständiger Name

• richtige Lieferadresse

• erreichbare E-Mail-Adresse

• richtige Telefonnummer

• korrekte Produktauswahl und Menge

Bei Rückgabe oder Umtausch sollte die Ware möglichst vollständig, sicher verpackt und in einem prüfbaren Zustand zurückgesendet werden.

7. Laufende Verbesserung

Wir prüfen unsere Abläufe regelmäßig und passen sie an, wenn dadurch Verpackung, Versandvorbereitung, Kundenservice oder Rückgabeprozesse klarer und effizienter gestaltet werden können.

Dabei achten wir darauf, Informationen für Kunden verständlich bereitzustellen und Bearbeitungsschritte möglichst nachvollziehbar zu halten.

8. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Umweltpolitik oder zu unseren Abläufen kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

Kontaktadresse: SHIRATSUKA-CHŌ 2641, HEIGHTS JUNESS 201, TSU, PRÄFEKTUR MIE, 514-0101, JAPAN

Kundentelefon: +81 (905) 802 10 38

Kundenservice-E-Mail: orderstatus@palenlohaus.com

Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)