Palenlohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Diese Datenschutzerklärung erklärt, welche personenbezogenen Daten wir im Zusammenhang mit Besuch, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenservice und Kontoverwaltung verarbeiten.
1. Geltungsbereich dieser Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Nutzung unseres Online-Shops, für Bestellungen, für Kundenanfragen und für die Kommunikation mit uns.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Dazu können insbesondere folgende Daten gehören:
Name, Lieferadresse und Rechnungsadresse
E-Mail-Adresse
Telefonnummer 【optional】
Bestellnummer, bestellte Waren, Menge, Preis und Bestelldatum
Zahlungsstatus, Zahlungsnachweis und verwendete Zahlungsart
Versandstatus, Sendungsdaten und Zustellinformationen
Inhalte von Kundenanfragen, Rückgabegründe, Fotos oder Videos, sofern der Kunde diese zur Prüfung bereitstellt
Technische Nutzungsdaten wie IP-Adresse, Browserdaten, Geräteinformationen, Besuchszeit, Seitenaufrufe und Sicherheitsprotokolle
2. Informationserhebung durch Cookies und Cookie-Richtlinie
Wir verwenden Cookies, um den Online-Shop funktionsfähig, sicher und nutzerfreundlich bereitzustellen.
Cookies können unter anderem für folgende Zwecke eingesetzt werden:
Speicherung des Warenkorbs
Durchführung des Bestellvorgangs
Erkennung von Sitzungen
Schutz vor Missbrauch und technischen Fehlern
Speicherung von Cookie-Einstellungen
Auswertung der Nutzung unseres Online-Shops, soweit der Kunde zugestimmt hat
Nicht notwendige Cookies werden nur verwendet, wenn der Kunde zuvor zugestimmt hat. Der Kunde kann Cookie-Einstellungen annehmen, ablehnen, ändern oder eine erteilte Zustimmung mit Wirkung für die Zukunft zurückziehen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
3. Nutzung und Weitergabe personenbezogener Daten
Wir verwenden personenbezogene Daten für folgende Zwecke:
Bearbeitung und Abwicklung von Bestellungen
Zahlungsprüfung und Zahlungszuordnung
Versandvorbereitung und Zustellung
Kundenservice und Beantwortung von Anfragen
Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch, Stornierungen und Rückerstattungen
Verwaltung von Kundenkonten, sofern ein Konto erstellt wurde
Sicherheit des Online-Shops und Schutz vor Missbrauch
Verbesserung der Nutzererfahrung
Versand von Newslettern oder werblicher Kommunikation, sofern der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat
Personenbezogene Daten können an sorgfältig ausgewählte Dienstleister weitergegeben werden, soweit dies für die oben genannten Zwecke erforderlich ist. Dazu gehören insbesondere Zahlungsdienstleister, Versanddienstleister, technische Dienstleister, Kundenservice-Unterstützung sowie zuständige Stellen, wenn eine entsprechende Verpflichtung besteht.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.
4. Datenspeicherung und Cookies
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist.
Die Speicherdauer richtet sich insbesondere nach folgenden Kriterien:
Dauer der Bestellabwicklung
Bearbeitungszeit für Rückgaben, Umtausch, Stornierungen oder Rückerstattungen
notwendige Aufbewahrung von Zahlungs- und Bestelldaten
Bearbeitung offener Kundenanfragen
Schutz des Online-Shops und Klärung möglicher Unregelmäßigkeiten
bestehende Dokumentationspflichten
Cookie-Daten werden je nach Cookie-Art unterschiedlich lange gespeichert. Sitzungsbezogene Cookies werden in der Regel nach Ende der Sitzung gelöscht. Andere Cookies bleiben nur so lange gespeichert, wie dies für den angegebenen Zweck erforderlich ist oder wie der Kunde zugestimmt hat.
Der Kunde kann seine Cookie-Einstellungen jederzeit ändern oder eine Zustimmung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
5. Rechte der Nutzer
Der Kunde kann uns kontaktieren, um seine Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten auszuüben.
Dazu gehören insbesondere:
Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten
Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten
Löschung personenbezogener Daten, sofern keine erforderlichen Aufbewahrungsgründe entgegenstehen
Einschränkung der Verarbeitung
Erhalt bereitgestellter Daten in einem übertragbaren Format, soweit anwendbar
Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen
Widerruf einer erteilten Zustimmung mit Wirkung für die Zukunft
Ein Widerruf berührt nicht die Verarbeitung, die vor dem Widerruf bereits erfolgt ist.
Zur Bearbeitung einer Anfrage können wir Informationen benötigen, mit denen die betroffene Bestellung oder Anfrage eindeutig zugeordnet werden kann.
6. Datenverarbeitung und DSGVO-Richtlinie
Die Verarbeitung personenbezogener Daten stützt sich auf die folgenden Grundlagen:
Erfüllung eines Vertrags
Wir verarbeiten Daten, um Bestellungen zu bearbeiten, Zahlungen zuzuordnen, Waren zu liefern und den gekauften Service bereitzustellen.
Ausdrückliche Zustimmung
Wir verarbeiten Daten auf Grundlage einer Zustimmung, wenn der Kunde Newsletter oder werbliche Kommunikation abonniert oder nicht notwendige Cookies akzeptiert.
Erforderliche Pflichten
Wir verarbeiten Daten, wenn dies für Steuer-, Buchhaltungs- oder Dokumentationszwecke erforderlich ist.
Berechtigte Interessen
Wir verarbeiten Daten, um die Nutzererfahrung zu verbessern, technische Sicherheit zu gewährleisten, Fehler zu beheben und Missbrauch zu verhindern.
Weitere Informationen finden Sie in unserer DSGVO-Richtlinie.
7. Datensicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder unberechtigter Offenlegung zu schützen.
Dazu gehören unter anderem Zugriffsbeschränkungen, sichere Übertragung, interne Kontrollmaßnahmen und die Prüfung technischer Abläufe.
Trotz sorgfältiger Maßnahmen kann keine Datenübertragung im Internet vollständig risikofrei sein.
8. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich Funktionen unseres Online-Shops, interne Abläufe oder die Art der Datenverarbeitung ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.
Wenn eine Änderung eine neue Zustimmung erfordert, holen wir diese ein, bevor die entsprechende Verarbeitung erfolgt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Ausübung von Rechten kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Kontaktadresse: SHIRATSUKA-CHŌ 2641, HEIGHTS JUNESS 201, TSU, PRÄFEKTUR MIE, 514-0101, JAPAN
Kundentelefon: +81 (905) 802 10 38
Kundenservice-E-Mail: orderstatus@palenlohaus.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
