Palenlohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) bietet Waren ausschließlich über unseren Online-Shop an. Diese Richtlinie erklärt, wann und wie Kunden eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen können.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanträge nur geprüft werden, wenn der Kunde uns nachvollziehbare Informationen zum Problem der Ware übermittelt.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
Die Ware weist sichtbare äußere Mängel auf, zum Beispiel Beschädigungen, starke Kratzer, Verformungen oder andere erkennbare Abweichungen.
Die Ware weist Qualitätsprobleme auf, die ihre normale Nutzung beeinträchtigen.
Die Ware hat einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder ein vergleichbares Problem.
Die gelieferte Ware stimmt nicht mit der Bestellung oder der Produktbeschreibung überein.
Der Kunde möchte die Ware ohne Angabe eines besonderen Mangels zurückgeben oder umtauschen.
Damit eine Prüfung möglich ist, sollte die Ware in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Identifizierung und Kontrolle erlaubt. Zubehör, Bestandteile, Anleitung, Verpackung und weitere mitgelieferte Inhalte sollten nach Möglichkeit vollständig zurückgesendet werden.
Der Kunde sollte die Ware sicher verpacken, damit während der Rücksendung keine weiteren Schäden entstehen.
3. Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe gilt folgender Ablauf:
Damit die Rücksendung einfacher durchgeführt werden kann, liegt dem Paket bereits ein Rückgabeetikett bei.
Der Kunde kontaktiert uns per E-Mail oder telefonisch und stellt einen Rückgabeantrag. Dabei sollten Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos bereitgestellt werden.
Unser Kundenservice prüft den Antrag zeitnah. Wenn der Antrag angenommen wird, informieren wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten und teilen die Rücksendeadresse mit.
Der Kunde sendet die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und wartet, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Nach Erhalt prüfen wir, ob die Ware mit dem angegebenen Rückgabegrund übereinstimmt. Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, starten wir den Rückerstattungsprozess.
4. Umtauschprozess und Versandbedingungen
Für einen Umtausch gilt folgender Ablauf:
Der Kunde kontaktiert uns per E-Mail oder telefonisch und stellt einen Umtauschantrag. Dabei sollten Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos bereitgestellt werden.
Unser Kundenservice prüft den Antrag zeitnah. Wenn der Antrag angenommen wird, informieren wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten und teilen die Rücksendeadresse mit.
Der Kunde sendet die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und wartet, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Nach Erhalt prüfen wir, ob die Ware mit dem angegebenen Umtauschgrund übereinstimmt. Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand der Ersatzware an die Lieferadresse des Kunden.
Weitere Informationen zur Bearbeitungszeit und Transportdauer finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsprozess
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf das beim Bezahlen verwendete Kartenkonto.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte, sofern die Zahlung mit einer der folgenden Karten erfolgt ist:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich lange dauern.
6. Kostenregelung
Die Kostenregelung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs:
Wenn die Ware äußere Mängel, Qualitätsprobleme, ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder eine Abweichung von der Bestellung aufweist, tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Wenn der Kunde die Ware ohne Angabe eines besonderen Mangels zurückgeben oder umtauschen möchte, trägt der Kunde die dadurch entstehenden Rücksendekosten.
Wenn im Einzelfall weitere Informationen zur Kostenprüfung erforderlich sind, informieren wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten.
7. Verantwortung und Prüfung
Der Kunde ist dafür verantwortlich, uns vollständige und richtige Informationen zur Bestellung und zum Rückgabe- oder Umtauschgrund bereitzustellen.
Rücksendungen sollten erst erfolgen, nachdem der Antrag von uns geprüft und die Rücksendeadresse mitgeteilt wurde. Rücksendungen an eine nicht bestätigte Adresse können die Bearbeitung verzögern.
Die Ware sollte für die Rücksendung sicher verpackt werden. Schäden, die durch unzureichende Verpackung während der Rücksendung entstehen, können die Prüfung beeinflussen.
Wenn die zurückgesendete Ware nicht mit den bereitgestellten Informationen übereinstimmt oder wichtige Bestandteile fehlen, kann eine erneute Prüfung erforderlich sein.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Kontaktadresse: SHIRATSUKA-CHŌ 2641, HEIGHTS JUNESS 201, TSU, PRÄFEKTUR MIE, 514-0101, JAPAN
Kundentelefon: +81 (905) 802 10 38
Kundenservice-E-Mail: orderstatus@palenlohaus.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
