Kontakt

Palenlohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Kunden können uns bei Fragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Sendungsverfolgung, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

1. Kontaktinformationen

Kontaktadresse: SHIRATSUKA-CHŌ 2641, HEIGHTS JUNESS 201, TSU, PRÄFEKTUR MIE, 514-0101, JAPAN

Kundentelefon: +81 (905) 802 10 38

Kundenservice-E-Mail: orderstatus@palenlohaus.com

Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

2. Anfragen zu Bestellungen

Bei Fragen zu einer Bestellung sollte der Kunde möglichst folgende Informationen bereithalten:

• Bestellnummer

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Zahlungsnachweis, sofern eine Zahlungsprüfung erforderlich ist

• kurze Beschreibung des Anliegens

Diese Angaben helfen uns, die Anfrage schneller zuzuordnen und zu bearbeiten.

3. Anfragen zu Lieferung und Sendungsverfolgung

Bei Fragen zur Lieferung oder zum Versandstatus sollte der Kunde die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten angeben.

Sobald die Sendungsdaten vom Versanddienst verarbeitet wurden, kann der Bestellstatus anhand der bereitgestellten Informationen geprüft werden.

4. Anfragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung sollte der Kunde uns vor einer Rücksendung kontaktieren.

Zur Prüfung können folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer

• Rückgabe- oder Umtauschgrund

• Fotos oder Videos, sofern ein Problem mit der Ware geprüft werden soll

• Zahlungsnachweis, sofern eine Rückerstattung geprüft werden muss

Rücksendungen sollten erst erfolgen, nachdem die Anfrage geprüft und die Rücksendeadresse bestätigt wurde.

5. Bearbeitung von Kundenanfragen

Wir bearbeiten Kundenanfragen während unserer Online-Servicezeiten.

Anfragen werden in der Regel nach Eingang und Zuordnung bearbeitet. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Umfang der Anfrage, Bestelldaten oder erforderlicher Prüfung variieren.

Damit die Anfrage korrekt bearbeitet werden kann, sollte der Kunde vollständige und richtige Angaben machen.