Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Palenlohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Diese Stornierungsrichtlinie für Bestellungen erklärt, unter welchen Bedingungen Kunden eine Bestellung stornieren können und wie die Rückerstattung nach genehmigter Stornierung erfolgt.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden.

Bestellungen, die bereits seit mehr als 48 Stunden bestehen oder bereits versendet wurden, können nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und uns nach Erhalt der Ware kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

2. Ablauf der Stornierung

Für eine Stornierung gilt folgender Ablauf:

• Der Kunde kontaktiert unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und beantragt die Stornierung der Bestellung.

• Dabei sollten Bestellnummer, Zahlungsnachweis und weitere Informationen bereitgestellt werden, die zur Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.

• Unser Kundenservice prüft den Antrag zeitnah.

• Wenn der Antrag angenommen wird, informieren wir den Kunde über das Ergebnis und veranlassen die Rückerstattung.

3. Rückerstattungsprozess und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn eine Stornierung angenommen wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf das beim Bezahlen verwendete Kartenkonto.

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte, sofern die Zahlung mit einer der folgenden Karten erfolgt ist:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer der kartenausgebenden Stelle unterschiedlich lange dauern.

Weitere Informationen zur Rückgabe und Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zur Rückerstattung kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

Kontaktadresse: SHIRATSUKA-CHŌ 2641, HEIGHTS JUNESS 201, TSU, PRÄFEKTUR MIE, 514-0101, JAPAN

Kundentelefon: +81 (905) 802 10 38

Kundenservice-E-Mail: orderstatus@palenlohaus.com

Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)