Palenlohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) informiert Kunden mit diesen Versandbedingungen über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, voraussichtliche Transportdauer, Sendungsverfolgung und Hinweise zur Zustellung.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung ist grundsätzlich in alle deutschen Bundesländer möglich, einschließlich:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.
Lieferungen an schwer zugängliche Orte, Inselregionen oder besondere Zustellgebiete innerhalb Deutschlands können je nach Zustellmöglichkeit des beauftragten Versanddienstes zusätzliche Zeit erfordern.
2. Versandkosten, Mehrwertsteuer und mögliche Zusatzgebühren
Für alle Bestellungen in unserem Online-Shop berechnen wir keine Versandkosten.
Die auf der Website angezeigten Produktpreise enthalten die Mehrwertsteuer, soweit diese anwendbar ist.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen in der Regel keine Zollgebühren an. Bei Lieferadressen in Gebieten mit besonderen Zollanforderungen können jedoch zusätzliche Abgaben oder Gebühren entstehen, sofern diese dort erhoben werden.
3. Bestellannahme und Annahmeschluss
Unsere Online-Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (CET).
Bestellungen, die an einem Werktag bis 17:30 Uhr erfolgreich bezahlt und bestätigt wurden, werden ab demselben Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Bestellungen, die nach 17:30 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Geht eine Bestellung an einem Wochenende oder an einem Ruhetag ein, beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten Werktag.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Zeit prüfen wir die Bestelldaten, bereiten die Ware vor und übergeben die Sendung an den zuständigen Versanddienst.
Die Bearbeitungszeit ist nicht identisch mit der Transportdauer. Die Transportdauer beginnt erst, nachdem die Sendung an den Versanddienst übergeben wurde.
5. Voraussichtliche Transportdauer
Nach Übergabe an den Versanddienst beträgt die voraussichtliche Transportdauer in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Paketaufkommen, Zustellroute, Wetterlage oder betrieblichen Abläufen des Versanddienstes leicht abweichen.
6. Versanddienstleister
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können wir je nach Lieferadresse, Paketgröße und Verfügbarkeit unter anderem folgende Versanddienstleister nutzen:
DHL
DPD
Hermes
GLS
UPS
Deutsche Post
Der konkrete Versanddienst wird nach Bearbeitung der Bestellung anhand der Sendungsdaten festgelegt.
7. Sendungsverfolgung
Nach Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit wichtigen Bestellinformationen, darunter Bestellnummer, Zahlungsübersicht und Versanddienst.
Sobald die Sendungsdaten vom Versanddienst verarbeitet wurden, kann der Bestellstatus über die Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
Zur Abfrage des Bestellstatus kann der Kunde die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben.
8. Verantwortung bei Versand, Schäden, Verlust, Änderungen und Adresse
Bei der Lieferung gelten folgende Hinweise:
Produkt beschädigt oder verloren
Wenn ein Produkt während des Transports sichtbar beschädigt wird oder eine Sendung nicht zugestellt werden kann, sollte der Kunde uns so schnell wie möglich kontaktieren. Zur Prüfung können Fotos der Verpackung, des Produkts, des Versandetiketts und eine kurze Beschreibung des Problems erforderlich sein.
Versandänderungen und Stornierungen
Änderungen an Lieferadresse, Empfängerangaben oder Versanddetails sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde. Nach Übergabe an den Versanddienst können Änderungen nicht garantiert werden.
Lieferadresse und Verantwortung
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder fehlgeschlagenen Zustellversuchen führen. Wir unterstützen den Kunden bei der Prüfung, soweit dies anhand der verfügbaren Sendungsdaten möglich ist.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Bei Erhalt der Lieferung sollte der Kunde die äußere Verpackung prüfen.
Wenn die Verpackung deutlich beschädigt ist, sollte der Kunde den Zustand dokumentieren und uns zeitnah kontaktieren.
Nach dem Öffnen des Pakets sollte geprüft werden, ob Produkt, Zubehörteile und Lieferumfang mit der Bestellung übereinstimmen.
Falls ein Problem festgestellt wird, sollten Verpackung, Versandetikett und Produktzustand aufbewahrt werden, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Kontaktadresse: SHIRATSUKA-CHŌ 2641, HEIGHTS JUNESS 201, TSU, PRÄFEKTUR MIE, 514-0101, JAPAN
Kundentelefon: +81 (905) 802 10 38
Kundenservice-E-Mail: orderstatus@palenlohaus.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
