Palenlohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung unseres Online-Shops sowie die Abläufe zu Konto, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Kundenservice.
1. Einführung und Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Besucher und Kunden, die unseren Online-Shop nutzen, Produkte ansehen, eine Bestellung aufgeben oder unseren Kundenservice kontaktieren.
Mit der Nutzung unseres Online-Shops erklärt sich der Kunde mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für Online-Bestellungen über unsere Website. Ein Verkauf an einem physischen Standort findet nicht statt.
2. Kundenkonto und Verantwortungsbereich der Website
Kunden können unseren Online-Shop mit oder ohne Kundenkonto nutzen, soweit die jeweilige Funktion verfügbar ist.
Wenn ein Kundenkonto erstellt wird, ist der Kunde dafür verantwortlich, richtige und aktuelle Angaben zu machen.
Dazu gehören insbesondere:
Name und Kontaktdaten
E-Mail-Adresse
Lieferadresse
Rechnungsadresse
Telefonnummer, sofern angegeben
Zugangsdaten zum Kundenkonto
Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und uns zu informieren, wenn eine unbefugte Nutzung vermutet wird.
Wir bemühen uns, unseren Online-Shop stabil, sicher und zugänglich bereitzustellen. Es kann jedoch vorkommen, dass einzelne Funktionen wegen Wartung, technischer Anpassung oder Störung vorübergehend nicht verfügbar sind.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Die Produktinformationen auf unserer Website sollen Kunden eine klare Grundlage für ihre Kaufentscheidung geben.
Dazu können gehören:
Produktname
Produktbilder
Beschreibung
Preis
verfügbare Auswahloptionen
Lieferinformationen
Hinweise zur Verwendung oder Pflege, soweit zutreffend
Die Verfügbarkeit eines Produkts kann sich ändern. Wenn ein bestelltes Produkt nicht verfügbar ist, informieren wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten.
Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer, soweit diese anwendbar ist.
Vor Abschluss der Bestellung sollte der Kunde Produktinformationen, Menge, Lieferadresse und Zahlungsdaten sorgfältig prüfen.
4. Bestellung und Zahlung
Eine Bestellung wird aufgegeben, wenn der Kunde den Bestellvorgang im Online-Shop abschließt.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wir akzeptieren Zahlungen mit folgenden Karten:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich bestätigt werden kann, wird die Bestellung nicht zur Bearbeitung freigegeben.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, richtige Zahlungs-, Rechnungs-, Liefer- und Kontaktdaten anzugeben.
5. Versandablauf und Versandbedingungen
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Der Versandablauf umfasst insbesondere:
Zahlungsbestätigung
Prüfung der Bestelldaten
Vorbereitung der Ware
Übergabe an den Versanddienst
Bereitstellung von Versand- oder Sendungsinformationen, sobald diese verfügbar sind
Die Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Nach Übergabe an den Versanddienst beträgt die voraussichtliche Transportdauer in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Weitere Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Transportdauer und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
6. Stornierungsablauf und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde.
Der Stornierungsablauf umfasst insbesondere:
Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon
Angabe der Bestellnummer
Bereitstellung eines Zahlungsnachweises, sofern erforderlich
Prüfung des Antrags durch unseren Kundenservice
Mitteilung des Ergebnisses an den Kunden
Einleitung der Rückerstattung, wenn die Stornierung angenommen wurde
Bestellungen, die bereits seit mehr als 48 Stunden bestehen oder bereits versendet wurden, können nicht mehr direkt storniert werden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
7. Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Der Ablauf umfasst insbesondere:
Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon
Angabe der Bestellnummer
Bereitstellung eines Zahlungsnachweises
Angabe des Rückgabe- oder Umtauschgrundes
Bereitstellung von Fotos oder Videos, sofern ein Problem geprüft werden soll
Prüfung des Antrags durch unseren Kundenservice
Rücksendung an die bestätigte Rücksendeadresse
Prüfung der zurückgesendeten Ware nach Eingang
Einleitung der Rückerstattung oder Vorbereitung der Ersatzsendung nach erfolgreicher Prüfung
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, veranlassen wir diese innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf das beim Bezahlen verwendete Kartenkonto.
Weitere Informationen zu Bedingungen, Ablauf, Kostenregelung und Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Streitigkeiten und anwendbare Regeln
Bei Fragen, Unstimmigkeiten oder Beschwerden sollte der Kunde uns zuerst über die angegebenen Kontaktdaten kontaktieren, damit wir den Vorgang prüfen und eine nachvollziehbare Antwort geben können.
Wir richten unsere Abläufe nach deutschem Recht einschließlich DSGVO aus.
Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen zu aktualisieren. Wenn eine Änderung für Kunden relevant ist, informieren wir über eine geeignete Mitteilung auf unserer Website.
9. Datenschutz und Datenschutzerklärung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für Nutzung, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenservice, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Sicherheit oder Kontoverwaltung erforderlich ist.
Dazu können insbesondere gehören:
Name und Kontaktdaten
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Lieferadresse und Rechnungsadresse
Bestellnummer und Bestelldaten
Zahlungsstatus und Zahlungsnachweis
Versandstatus und Zustellinformationen
Nachrichten an unseren Kundenservice
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Cookie-Einstellungen, Speicherdauer und Nutzerrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
10. Urheberrechte und Nutzungsrechte
Die Inhalte unseres Online-Shops dürfen nur im Rahmen der normalen Nutzung der Website verwendet werden.
Dazu gehören insbesondere:
Texte
Produktbilder
Grafiken
Layouts
Produktbeschreibungen
Seitenelemente
Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Veröffentlichung oder Nutzung außerhalb des Online-Shops ist ohne vorherige Zustimmung nicht gestattet, soweit keine ausdrückliche Erlaubnis vorliegt.
11. Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns, Informationen im Online-Shop klar, aktuell und verständlich bereitzustellen.
Trotz sorgfältiger Pflege können technische Fehler, Darstellungsfehler oder vorübergehende Abweichungen auftreten.
Wir haften nicht für Verzögerungen oder Probleme, die durch unvollständige oder fehlerhafte Angaben des Kunden entstehen.
Dazu gehören insbesondere:
falsche Lieferadresse
unvollständige Kontaktdaten
nicht erreichbare E-Mail-Adresse
fehlerhafte Zahlungsangaben
verspätete oder unvollständige Angaben bei Rückgabe, Umtausch oder Stornierung
Die Rechte des Kunden bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
12. Änderungen der Nutzungsbedingungen
Wir können diese Nutzungsbedingungen anpassen, wenn sich Funktionen unseres Online-Shops, interne Abläufe, Zahlungsprozesse, Versandabläufe oder Serviceinformationen ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.
Kunden sollten diese Seite regelmäßig prüfen, um über die aktuellen Bedingungen informiert zu bleiben.
Wenn eine Änderung eine Zustimmung erfordert, holen wir diese ein, bevor die entsprechende Änderung wirksam wird.
13. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen, zu Bestellungen oder zum Kundenservice kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Kontaktadresse: SHIRATSUKA-CHŌ 2641, HEIGHTS JUNESS 201, TSU, PRÄFEKTUR MIE, 514-0101, JAPAN
Kundentelefon: +81 (905) 802 10 38
Kundenservice-E-Mail: orderstatus@palenlohaus.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
